Trocas e Devoluções

Política de Reembolso e Devoluções

Sua satisfação é importante para nós

Na Peluggi, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável. Esta Política de Reembolso e Devoluções explica os procedimentos, prazos e condições para solicitações de cancelamento, devolução, troca e reembolso.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento dentro desse prazo informando que deseja devolver o produto.

Para aprovação do reembolso integral, o produto deverá ser devolvido:

Em perfeito estado de conservação;
Sem sinais de uso, riscos, quedas ou avarias;
Com embalagem original;
Com todos os acessórios, manuais e itens enviados originalmente.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 30 dias após o recebimento do pedido.

Para agilizar a análise, solicitamos:

Fotos nítidas do defeito identificado;
Para produtos eletrônicos, vídeos de até 2 minutos demonstrando claramente o problema.

Após a análise da equipe responsável, o cliente poderá optar, quando aplicável, por:

Troca do produto por outro igual;
Recebimento de outro produto disponível no site;
Reembolso do valor pago.

Condições para Troca ou Reembolso

Antes do envio do produto, o cliente deverá informar à Central de Atendimento qual solução deseja receber:

Troca por outro produto;
Substituição por produto equivalente disponível;
Reembolso do valor pago.

A solicitação será concluída somente após o recebimento e conferência do produto devolvido.

Sobre Danos no Transporte

Caso a embalagem apresente sinais visíveis de violação ou danos no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com nossa equipe.

Procedimento para Devolução

Nos casos de devolução aprovados, o produto deverá ser enviado pelos Correios da mesma forma em que foi recebido.

No momento do despacho, o cliente deverá enviar:

Foto do produto embalado na caixa;
Foto da etiqueta de envio fixada na embalagem;
Comprovante de postagem;
Código de rastreamento legível.

Forma de Envio

As devoluções deverão ser realizadas através da modalidade PAC dos Correios, salvo orientação diferente fornecida por nossa equipe de atendimento.