Política de frete

Política de Envio e Entrega

Informações Sobre o Envio dos Pedidos

Na Peluggi, trabalhamos para que seu pedido chegue com segurança e no menor prazo possível.

Todos os produtos disponíveis em nossa loja são enviados para o endereço informado no momento da compra, após a confirmação do pagamento.

Processamento dos Pedidos

Os pedidos pagos por cartão de crédito passam por um processo de análise e confirmação financeira antes do envio.

Após a aprovação do pagamento, o pedido é preparado para despacho e encaminhado para a transportadora responsável.

Prazo de Entrega

O prazo médio de entrega para todo o Brasil é de 7 a 10 dias úteis, podendo variar de acordo com a região de destino e fatores logísticos.

Em grande parte dos casos, nossos clientes recebem seus pedidos dentro desse período médio.

Em situações excepcionais, como greves, recessos, períodos de alta demanda, condições climáticas adversas ou outros eventos fora do nosso controle, os prazos podem sofrer alterações.

Acompanhamento do Pedido

Assim que seu pedido for despachado, você receberá as informações de rastreamento através do e-mail ou telefone informado durante a compra.

As informações de rastreamento podem levar alguns dias para serem atualizadas pelos sistemas das transportadoras.

Você também poderá acompanhar o andamento da entrega através da nossa página de rastreamento.

Recebimento de Múltiplos Pacotes

Dependendo dos produtos adquiridos, seu pedido poderá ser enviado em mais de um pacote.

Isso acontece porque alguns itens podem ser despachados separadamente por fornecedores ou centros logísticos distintos.

Caso receba um produto antes dos demais, não se preocupe. Os itens restantes continuarão em trânsito e poderão chegar em datas diferentes.

Entrega Não Realizada por Endereço Incorreto

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Antes de finalizar o pedido, recomendamos verificar atentamente:

  • Nome do destinatário;

  • Rua, número e complemento;

  • Bairro;

  • Cidade;

  • Estado;

  • CEP.

A Peluggi não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas no cadastro.

Tentativas de Entrega

As transportadoras e os Correios realizam tentativas de entrega no endereço informado.

Caso não seja possível concluir a entrega após as tentativas previstas, o pedido poderá ser encaminhado para retirada em uma agência próxima ao endereço do destinatário.

As informações sobre local de retirada ficam disponíveis no rastreamento do pedido.

Destinatário Ausente

É importante que haja uma pessoa disponível para receber a encomenda no endereço informado.

Caso o destinatário esteja ausente durante todas as tentativas de entrega, o pacote poderá ficar disponível para retirada na unidade responsável pela distribuição.

O prazo para retirada é definido pela transportadora ou pelos Correios.

Reenvio de Pedidos

Nos casos em que o pedido retornar devido a endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio da mercadoria.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para a regularização da entrega.

Possíveis Variações de Cor

As imagens dos produtos são ilustrativas.

Dependendo das configurações de brilho, contraste e calibração da tela utilizada pelo cliente, podem ocorrer pequenas variações de tonalidade entre as fotos exibidas e o produto físico recebido.

Essas diferenças não caracterizam defeito de fabricação.

Nosso Compromisso

A Peluggi acompanha cada pedido desde a confirmação da compra até a entrega final.

Caso tenha qualquer dúvida sobre o envio ou rastreamento do seu pedido, nossa equipe estará pronta para ajudar através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Mais conforto para seu pet. Mais tranquilidade para você.